Παλαιότερα, ήμασταν συνηθισμένοι να αναζητούμε ακίνητα μέσω αγγελιών σε περιοδικά, εφημερίδες και –αργότερα– στο διαδίκτυο, όταν η τεχνολογία βρισκόταν ακόμη στα αρχικά της στάδια. Ένας μεσίτης έπρεπε να πραγματοποιήσει πολλά ραντεβού με τον πελάτη προκειμένου να ολοκληρώσει μια πώληση.
Η διαδικασία απαιτούσε δεξιοτεχνία από την πλευρά του μεσίτη και κάποιες βασικές γνώσεις από την πλευρά του πελάτη. Μπορεί αυτή η ανθρώπινη διάδραση να αποτελούσε και τη «μαγεία» της πώλησης. Η επιτυχία ενός μεσιτικού γραφείου βασιζόταν πρωτίστως στην επιλογή των ακινήτων που προωθούσε προς πώληση ή ενοικίαση, αλλά και στη μεθοδολογία παρουσίασής τους. Δεν είναι τυχαίο ότι πολλά μεσιτικά γραφεία με μακροχρόνια παρουσία στον χώρο έχουν χτίσει σταθερά την επιτυχία τους με συνέπεια και οργάνωση.
Σήμερα, η τεχνολογία έχει διευκολύνει κυρίως την προσέγγιση των πελατών. Πολλοί μεσίτες που είναι εξοικειωμένοι με τα νέα δεδομένα, αναζητούν ολοκληρωμένο κτηματομεσιτικό πρόγραμμα για την πλήρη διαχείριση του γραφείου τους. Στόχος τους είναι να αυξήσουν τις πωλήσεις και να διαχειρίζονται αποδοτικά έναν μεγαλύτερο αριθμό πελατών. Ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, υπάρχει και το κατάλληλο λογισμικό, ικανό να οργανώσει ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο ακινήτων, προσφέροντας στον πελάτη μία ποιοτική εμπειρία εξυπηρέτησης.
Ανάλογα με το κόστος επένδυσης που είναι διατεθειμένο να διαθέσει κάθε μεσιτικό γραφείο, μπορεί να επιλέξει το κατάλληλο λογισμικό CRM ή ERP. Ένα τέτοιο κτηματομεσιτικό πρόγραμμα διαχειρίζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες και τις διοχετεύει και σε άλλες διαδικτυακές σελίδες. Πολλά μεσιτικά γραφεία διαθέτουν πλέον δική τους ιστοσελίδα, μέσω της οποίας προσφέρουν στον πελάτη μια πρώτη εικόνα του ακινήτου πριν πραγματοποιηθεί οποιοδήποτε ραντεβού. Το διαδίκτυο αποτελεί πλέον το πρώτο σημείο επαφής του ενδιαφερόμενου αγοραστή με το ακίνητο. Συνεπώς, η παρουσίαση του ακινήτου είναι καθοριστική για την επιλογή του μεσιτικού γραφείου με το οποίο θα συνεργαστεί.
Ενδεικτικά, νέες τεχνολογίες όπως η επαυξημένη πραγματικότητα μέσω βίντεο επιτρέπουν στον πελάτη να «επισκεφθεί» το ακίνητο εικονικά. Μπορεί να περιηγηθεί σε κάθε γωνιά του σπιτιού, σαν να βρίσκεται ήδη εκεί. Επίσης, οι φωτογραφίες του ακινήτου συνοδεύονται από λεπτομερείς πληροφορίες και τεχνικά χαρακτηριστικά, δίνοντας στον πελάτη τη δυνατότητα να αξιολογήσει το ακίνητο με ακρίβεια πριν λάβει οποιαδήποτε απόφαση.
Η επιχείρηση οφείλει να παρουσιάζει το ακίνητο με σαφήνεια και ειλικρίνεια, ώστε ο πελάτης να έχει πλήρη εικόνα. Παράλληλα, μπορεί να εξυπηρετείται μέσω σύγχρονου chatbot μέσα από την ιστοσελίδα του γραφείου. Το chatbot απαντά σε ερωτήσεις που αφορούν την αγοραπωλησία, τη νομική διαδικασία ή άλλες γραφειοκρατικές λεπτομέρειες. Όλα τα ερωτήματα και τα αιτήματα για ραντεβού καταγράφονται αυτόματα στο σύστημα.
Το CRM, που λειτουργεί ως ο «άγρυπνος φρουρός» της επιχείρησης, προωθεί τις πληροφορίες που συλλέγονται μέσω διαδικτύου στους υπαλλήλους, ενημερώνει παλαιούς πελάτες για νέες επενδυτικές ευκαιρίες ή άλλες σχετικές πληροφορίες, και διαχειρίζεται το πελατολόγιο με συνέπεια.
Έτσι, η επιχείρηση μπορεί να εξυπηρετεί πελάτες όλο το 24ωρο, ακόμη και όταν οι υπάλληλοι απουσιάζουν, με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης που ενσωματώνεται στα σύγχρονα κτηματομεσιτικά προγράμματα.
Συνολικά, η παρουσίαση και η διαχείριση ακινήτων είναι πλέον πιο ολοκληρωμένη και πιο δομημένη. Ειδικά όταν ο όγκος πελατών είναι μεγάλος και οι αγγελίες πολλές, η ανάγκη για τεχνολογική υποστήριξη γίνεται επιτακτική. Ένα μεσιτικό γραφείο που επιθυμεί να ξεχωρίσει στον ανταγωνισμό οφείλει να προχωρήσει σε μία τέτοια επένδυση. Το μέλλον της αγοράς είναι εδώ – και δεν περιμένει.
