Σημαντικές αλλαγές, προς όφελος της προστασίας των καταναλωτών ηλεκτρικού ρεύματος φέρνει η κοινοτική οδηγία 2024/1711, η οποία καθιερώνει προστατευτικές δικλείδες, ειδικά σε πιο φτωχά νοικοκυριά.
Κι ενώ αναμένεται η ενσωμάτωση της οδηγίας στο εσωτερικό δίκαιο, η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας έδωσε κατευθυντήριες γραμμές στους παρόxους, για τη διαμόρφωση των σταθερών αλλά και των δυναμικών τιμολογίων. Μέσα στις κατευθυντήριες γραμμές περιλαμβάνεται και η καθιέρωση «προστατευτικών» δικλείδων για τα νοικοκυριά.
Ωστόσο, η οδηγία έχει καθυστερήσει να ενσωματωθεί στο εθνικό δίκαιο, αφού η διαδικασία ολοκλήρωσης έπρεπε να γίνει έως τις 17 Ιανουαρίου.
Πότε και σε ποιους θα απαγορεύεται η διακοπή ρεύματος
Η οδηγία διαμορφώνει ένα νέο πλαίσιο για τους καταναλωτές, αφού υποχρεώνει τα κράτη – μέλη να καθιερώσουν προστατευτικούς κανόνες για τις αποσυνδέσεις ρεύματος στα πιο φτωχά νοικοκυριά και στους ευάλωτους καταναλωτές.
Όπως ορίζεται, θα πρέπει να απαγορεύονται οι αποσυνδέσεις των ευάλωτων καταναλωτών. Ειδικότερα αναφέρει:
Τα κράτη μέλη διασφαλίζουν ότι οι ευάλωτοι πελάτες και οι πελάτες που πλήττονται από την ενεργειακή φτώχεια προστατεύονται πλήρως από τις αποσυνδέσεις ηλεκτρικής ενέργειας, λαμβάνοντας τα κατάλληλα μέτρα, συμπεριλαμβανομένων της απαγόρευσης των αποσυνδέσεων ή άλλων ισοδύναμων ενεργειών.
Τα κράτη μέλη παρέχουν την προστασία αυτή ως μέρος της πολιτικής τους όσον αφορά τους ευάλωτους πελάτες.
Τι θα ισχύει με καταναλωτές που έχουν υποβάλει καταγγελία
Παράλληλα, οι πάροχοι είναι υποχρεωμένοι να μην διακόπτουν τη σύνδεση καταναλωτών με τους οποίους έχουν διαφορές και έχουν υποβάλει σχετική καταγγελία σε αρμόδια αρχή.
Η οδηγία αναφέρει ότι τα κράτη μέλη διασφαλίζουν ότι οι προμηθευτές δεν καταγγέλλουν συμβάσεις και δεν προβαίνουν σε αποσύνδεση πελατών για τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες έχουν υποβάλει καταγγελία, ή για λόγους που υπόκεινται σε μηχανισμό εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών. Η εν λόγω καταγγελία ή η χρήση ενός τέτοιου μηχανισμού δεν θίγει τα συμβατικά δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών. Τα κράτη μέλη δύνανται να λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα για την αποφυγή κατάχρησης της διαδικασίας.
Μέτρα για να αποφεύγεται η διακοπή ρεύματος
Παράλληλα, η οδηγία δεσμεύει τα κράτη-μέλη να λαμβάνουν κατάλληλα μέτρα, για να αποφεύγουν οι πελάτες την αποσύνδεση.
Τα μέτρα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:
α) προώθηση προαιρετικών κωδίκων για προμηθευτές και πελάτες σχετικά με την πρόληψη και τη διαχείριση περιπτώσεων πελατών με καθυστερούμενες οφειλές: οι εν λόγω ρυθμίσεις μπορεί να αφορούν τη στήριξη πελατών στη διαχείριση της χρήσης και του κόστους ενέργειας, συμπεριλαμβανομένων της επισήμανσης ασυνήθιστα υψηλών εκτινάξεων ή χρήσης ενέργειας κατά τη χειμερινή και τη θερινή περίοδο, της προσφοράς κατάλληλων σχεδίων ευέλικτων πληρωμών, μέτρων για την παροχή συμβουλών σχετικά με οφειλές, αυτοανάγνωσης της κατανάλωσης στον μετρητή από τον πελάτη και βελτιωμένης επικοινωνίας με τους πελάτες και τους οργανισμούς υποστήριξης
β) προώθηση της εκπαίδευσης και της ευαισθητοποίησης των πελατών σχετικά με τα δικαιώματά τους όσον αφορά τη διαχείριση του χρέους τους·
γ) πρόσβαση σε χρηματοδότηση, κουπόνια ή επιδοτήσεις για τη στήριξη της πληρωμής λογαριασμών.
Για την προστασία των καταναλωτών
Γενικότερα, για την προστασία των καταναλωτών, η Οδηγία ορίζει ότι:
Τα κράτη μέλη διασφαλίζουν ότι οι τελικοί πελάτες έχουν ολοκληρωμένη ενημέρωση από τους προμηθευτές σχετικά με τις ευκαιρίες, το κόστος και τους κινδύνους των αντίστοιχων ειδών συμβάσεων παροχής ηλεκτρικής ενέργειας και
οι προμηθευτές υποχρεούνται να ενημερώνουν καταλλήλως τους τελικούς πελάτες, επίσης σχετικά με την ανάγκη εγκατάστασης κατάλληλου μετρητή ηλεκτρικής ενέργειας.
